Poštovani posetioci i kupci, Vaša privatnost nam je izuzetno važna. U Horeca-shop.rs (https://horeca-shop.rs) cenimo poverenje koje nam ukazujete i posvećeni smo zaštiti svih ličnih podataka koje podelite sa nama. Naš cilj je da se prilikom kupovine robe na našem sajtu osećate sigurno znajući da Vaše informacije ostaju privatne i zaštićene.
Korišćenjem sajta, saglasni ste da naš sajt prikuplja Vaše podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) i drugim važećim propisima.
Ukoliko se ne slažete sa prikupljanjem Vaših podataka o ličnosti, dužni ste da prestanete sa korišćenjem našeg sajta i njegovih usluga.
Vlasnik sajta Horeca-shop.rs je kompanija ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA.
U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Imajte u vidu da ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te zbog toga ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posećujete druge sajtove.
1. Koje podatke prikupljamo
Kada koristite naš sajt i kupujete proizvode od nas, prikupljamo dve vrste podataka: informacije koje nam Vi dobrovoljno pružate i informacije koje se automatski prikupljaju tokom Vaše posete sajtu.
1.1. Podaci koje nam pružate
Pri kupovini ili registraciji naloga na Horeca-shop.rs, tražimo od Vas određene lične podatke kako bismo mogli da obradimo Vašu porudžbinu i pružimo uslugu. Ovi podaci mogu uključivati:
- Ime i prezime
- Adresu za isporuku i/ili fakturisanje
- Broj telefona za kontakt
- Email adresu.
1.2. Podaci koji se automatski prikupljaju
Kada posećujete Horeca-shop.rs, naš sistem automatski prikuplja određene informacije radi poboljšanja Vašeg iskustva i sigurnosti sajta. Ovi podaci obično ne otkrivaju Vaš identitet direktno, ali mogu uključivati:
- IP adresu Vašeg uređaja,
- tip internet pregledača (browser) koji koristite i informacije o Vašem uređaju (npr. operativni sistem),
- informacije o tome kako koristite naš sajt – na primer, koje stranice posećujete, koliko dugo se zadržavate na određenoj stranici i slično.
2. Prikupljanje i korišćenje podataka o ličnosti
ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA prikuplja i upravlja podacima o ličnosti u svrhu kupoprodajnog odnosa za proizvode i usluge iz sopstvene ponude i u svrhu ostvarenja sopstvenih legitimnih interesa zakonitog poslovanja.
Svrha prikupljanja, obrade i čuvanja podataka o ličnosti jeste zaključenje i izvršenje ugovornih obaveza, i to:
- prodaja robe i usluga,
- administracija ugovornog odnosa,
- upravljanje i prijem prigovora, žalbi i reklamacija,
- isporuka kupljene robe,
- pružanje informacija o poklonima, marketinškim akcijama, posebnim ponudama i popustima,
- slanje nekomercijalnih i administrativnih obaveštenja (na primer, u vezi sa promenama na sajtu).
Lične podatke obrađujemo isključivo u gore navedenim, jasno određenim svrhama i nećemo ih obrađivati na način koji nije u skladu sa tim svrhama.
3. Pristup podacima o ličnosti
ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARApreduzima tehničke i organizacione mere kako bi se prikupljeni podaci o ličnosti obrađivali samo na način koji je u skladu sa navedenom svrhom. Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, Vaše podatke možemo da ustupimo trećim licima – našim partnerima koji pružaju usluge u ime ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA (npr. kurirska služba, IT partneri koji se bave održavanjem našeg web sajta, ovlašćeni servisi). U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim partnerima i način zaštite i postupanja sa Vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa Zakonom. Ukoliko je neophodno u svrhu izvršenja naših poslovnih aktivnosti, pristup podacima o ličnosti će biti omogućen trećim stranama i to: državnim organima i organima javne vlasti koja u svrhu sprovođenja zakonskih obaveza imaju pravo pristupa podacima o ličnosti.
Ako se povodom robe koju ste kupili kod nas, direktno obratite ovlašćenom serviseru, uvozniku ili kurirskoj službi, ili ako im u vezi toga prosledite svoje lične podatke, između Vas i tog servisera, uvoznika ili službi uspostavlja se odvojeni odnos. U tom slučaju su ti ovlašćeni serviseri, uvozniki ili kurirske službe obrađivači Vaših ličnih podataka. Za sva pitanja ili zahteve u pogledu upotrebe Vaših ličnih podataka prikupljenih u tu svrhu od strane ovlašćenog uvoznika ili servisera obratite se direktno njima.
4. Prava korisnika
Korisnici i posetioci sajta Horeca-shop.rs imaju pravo da znaju kako koristimo i obrađujemo njihove lične podatke.
Vi, kao korisnik i/ili posetilac sajta, imate sledeća prava:
Pravo na pristup: pravo da od nas zahtevate informacije o tome kako obrađujemo Vaše lične podatke, kao i pravo da dobijete kopiju svih podataka koje o Vama posedujemo.
Mi ćemo Vam pružiti informacije o svrhama obrade Vaših podataka i o tome kojim trećim licima su isti bili otkriveni (ako jesu).
Pravo na ažuriranje/ispravku: ukoliko su neki od Vaših podataka zastareli ili netačni, imate pravo da zahtevate ispravku i/ili dopunu tih ličnih podataka.
Pravo na brisanje: imate pravo da zahtevate od nas brisanje svih ličnih podataka koje o Vama posedujemo.
Od tog trenutka gubite mogućnost korišćenja našeg sajta i naručivanja bilo kojih proizvoda ili usluga putem njega.
Međutim, u pojedinim slučajevima možemo zadržati strogo određene lične podatke koji su nam potrebni radi ispunjenja zakonskih obaveza, na primer podatke o Vašim kupovinama, u svrhu vođenja računovodstva i plaćanja poreza.
Pravo na podnošenje pritužbe: ukoliko smatrate da smo prilikom obrade Vaših ličnih podataka povredili Vaša prava, možete podneti pritužbu direktno nama ili nadležnom državnom organu — Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.
Ipak, bili bismo Vam zahvalni ukoliko biste se najpre obratili nama. Uvek nas možete kontaktirati radi rešavanja svih nesporazuma ili problema.
Pored gore navedenih prava, imate i pravo na:
– ograničenje obrade,
– prenos podataka, u skladu sa zakonom,
– povlačenje saglasnosti za korišćenje Vaših ličnih podataka u svrhe marketinškog obaveštavanja.
Sva navedena prava možete ostvariti tako što ćete nas kontaktirati. Detalje za kontakt pronaći ćete u odeljku Rukovalac u nastavku. Na Vaš zahtev ili pritužbu odgovorićemo što je pre moguće, a najkasnije u zakonskom roku (obično 30 dana), i pružiti Vam informacije o preduzetim radnjama.
5. Rukovalac
Rukovalac je glavno odgovorno lice koje određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti.
Kada koristite naš sajt rukovalac je:
ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA
Dalmatinska 115, 11120 Beograd (Zvezdara), Srbija
Kontakt broj: +381 11 422 04 08
E-adresa: horeca@itmathics.rs
Ako se protivite tome da ITMATHICS DOO BEOGRAD-ZVEZDARA prikuplja, obrađuje ili koristi Vaše podatke o ličnosti, možete poslati zahtev za prestankom obrađivanja Vaših podataka o ličnosti na e-adresu: horeca@itmathics.rs. Ishod toga može biti nemogućnost korištenja naše usluge.
6. Koliko dugo čuvamo Vašeličnepodatke
Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti.
U slučaju prikupljanja podatka po osnovu saglasnosti, podaci o ličnosti će se obrađivati sve do brisanja, odnosno povlačenja date saglasnosti, pri čemu opoziv saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti pre opoziva.
Kada je osnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji (npr. podaci o uloženim reklamacijama se čuvaju koliko je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača).
7. Zaštita Vaših ličnih podataka
Sprovodimo tehničke i organizacione sigurnosne mere kako bi zaštitili Vaše lične podatke od ilegalnog ili neovlašćenog pristupa ili upotrebe, kao i od slučajnog gubitka ili uništavanja. Navedene mere se sprovode uzimajući u obzir našu IT infrastrukturu, potencijalni uticaj na Vašu privatnost i troškove izvođenja i u skladu sa trenutnim standardima i praksom u području zaštite podataka.
Obradu Vaših ličnih podataka poverićemo samo onim ovlašćenim osobama koje poštuju navedene tehničke i organizacione mere za zaštitu ličnih podataka.
Osiguranje zaštite podataka znači brigu o poverljivosti, celovitosti i dostupnosti Vaših ličnih podataka.
Naši sigurnosni postupci uključuju: zaštitu pristupa, sisteme za sigurnosno kopiranje, nadzor, revizije i održavanje, upravljanje sigurnosnim incidentima i kontinuirano poslovanje, itd.
8. Korišćenje kolačića
Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolačiće.
Kolačići su i male datoteke koji se prilikom posete naše internet stranice čuvaju na Vašem elektronskom uređaju prilikom posete sajtova, a njihova namena jeste pružanje podataka korisničkog iskustva koje korisnik ostvaruje prilikom posete sajta.
Kolačić ne sadrže viruse, trojance ili druge zlonamerne softvere.
Kolačići se dele na:
- obavezne – to su oni koji stranicu čine upotrebljivom omogućavajući neke od osnovnih funkcija, poput navigacije, i njima se teži poboljšanju korisničkog iskustva
- trajne – oni koji ostaju duže u uređaju, odnosno pretraživaču, osim ukoliko ih korisnik manuelno ne ukloni. Njihova namena je omogućavanje brzog i praktičnog pristupa sajtu. Kao primer možemo navesti opciju „ostanite prijavljeni“ koja se koristi kod velikog broja sajtova
- statističke – služe za web analitiku, merenje posećenosti a takođe pružaju i uvid u način korisnikove komunikacije sa stranicom
- marketinške – koriste se za praćenje posetilaca u okviru stranice i na osnovu prikupljenog se posetiocu, odnosno korisniku, prikazuju relevantni oglasi i podsticaj na učestvovanje.
U kolačićima se čuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa uređajem koji koristite. Ali to ne znači da smo upoznati sa Vašim identitetom. S jedne strane, korišćenje kolačića služi da Vam poseta internet stranici bude prijatnija. Mi koristimo takozvane kolačiće sesije kako bismo prepoznali da ste određene delove naše stranice već posetili ili da ste već prijavljeni na svom korisničkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što napustite našu internet stranicu.
S druge strane, kolačiće koristimo kako bismo statistički evidentirali korišćenje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude i prikaza informacija koje su prilagođene Vašim interesovanjima. Ovi kolačići nam omogućavaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posetite našu internet stranicu. Ovi kolačići se automatski brišu nakon 5 godina, s tim da ih Vi uvek možete obrisati ručno na Vašem računaru.
Većina pretraživača automatski prihvata kolačiće. Međutim, u svakom trenutku možete obrisati kolačiće ili podesiti pretraživač da ne prihvata kolačiće. Ipak, potpuno onemogućavanje kolačića može da znači da ne možete da koristite sve funkcije naše internet stranice.
Više o upotrebi kolačića i načinu njihovog prikupljanja možete da pročitate u našoj Politici kolačića.
9. Google analitika
U cilju stalnog unapređenja našeg internet sajta, za merenje posećenosti i poboljšanje korisničkog iskustva, koristimo uslugu veb-analitike koju pruža kompanija Google Inc. („Google“), odnosno uslugu Google Analytics.
Analitički kolačići/identifikatori postavljaju se isključivo na osnovu Vaše prethodne saglasnosti (putem kolačić-banera).
Bez saglasnosti, učitavamo samo tehnički neophodne kolačiće (strogo potrebne za funkcionisanje sajta).
Informacije koje dobijamo putem Google Analytics kolačića govore nam o Vašem korišćenju našeg web servisa i obično se prenose i čuvaju na Google serveru u SAD-u. Na našim je stranicama aktivna opcija za IP anonimnost, tako da je IP adresa korisnika unutar država članica EU te u drugim državama koje su vezane Ugovorom o europskom ekonomskom prostoru unapred onemogućena. Samo će u izvanrednim slučajevima potpuna IP adresa biti poslana Google serveru (u SAD) gde će biti i skraćena. Google će koristiti ovu informaciju kako bi ocenio Vaše korišćenje naše web stranice, kako bi prikupljao izveštaje o Vašim aktivnostima te kako bi pratio web stranice drugih usluga. IP adresa koja je dostupna Google Analyticsu neće biti povezana s drugim Googleovim podacima. Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa neće biti povezana sa drugim podacima Google-a.
Imate opciju prekidanja čuvanja kolačića u Vašim podešavanjima pretraživača, ali moramo Vas upozoriti da u ovom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije web stranice.
Takođe, možete sprečiti Google da prikuplja i obrađuje podatke koje je proizveo kolačić prilikom Vašeg korišćenja web stranice (uključujući i tvoju IP adresu) instalacijom dodatka na pretraživač koji je dostupan na ovom linku: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na internet stranici Google Analytics.
10. Newsletter
Upisivanjem svoje e-mail adrese u okviru odeljka koji je predviđen za to na našem sajtu korisnik može da se prijavi za dobijanje newsletter pošte, kroz koju će biti obaveštavan o najnovijim akcijama, popustima i svemu ostalom vezano za promociju u okviru našeg sajta.
Ovom prilikom će se koristiti samo e-mail adresa korisnika i korisnik ima mogućnost prijave i odjave sa newsletter-a u bilo kom trenutku.
Hvala Vam što ste odvojili vreme da pročitate našu Politiku privatnosti. Trudimo se da budemo što transparentniji i jasniji, jer verujemo da dobra komunikacija gradi poverenje. Vaša bezbednost i zadovoljstvo su nam prioritet.
Ukoliko dođe do bilo kakvih izmena u ovoj Politici privatnosti, blagovremeno ćemo ažurirati ovaj dokument na našoj veb stranici, a o bitnim promenama možemo Vas obavestiti i putem email-a. Podstičemo Vas da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili u toku sa eventualnim novinama u načinu na koji štitimo privatnost Vaših podataka.
Još jednom, hvala Vam na poverenju i želimo Vam prijatno iskustvo kupovine na Horeca-shop.rs!